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题名/责任者:

抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物/(美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著 赵西译

出版发行项:

北京:北京师范大学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-303-08666-5/CNY28.00

载体形态项:

184页;24cm

并列正题名:

Complaint is a gift

其它题名:

将顾客的投诉看作珍贵的礼物

丛编项:

商业创新系列丛书

个人责任者:

(美) 巴洛 (女，Barlow, Janelle) 著

个人责任者:

(美) 穆勒 (Moller, Claus) 著

个人次要责任者:

赵西 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

Berrett-Koehler公司授权出版

提要文摘附注:

本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。

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