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题名/责任者:

客户关系管理/王永贵, 马双编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021.01

ISBN及定价:

978-7-302-56188-0/CNY75.00

载体形态项:

10403页:图;26cm

丛编项:

21世纪经济管理精品教材.工商管理系列

个人责任者:

王永贵 编著

个人责任者:

马双 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

新形态教材 清华经管

责任者附注:

王永贵, 国家杰出青年基金获得者 (杰青)、国家有突出贡献中青年专家、哲学社会科学万人计划领军人才、百干万人才工程国家级人选、文化名家暨四个一批人才、国务院政府特殊津贴专家、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员、国务院学位委员会工商管理学科评议组成员, 国家社科基金重大项目首席专家、项目负责人，浙江工商大学校长、教授、博导、学科带头人。马双, 对外经济贸易大学信息学院教授、博导, 数字经济服务创新研究所所长, 曾在北京第二外国语学院酒店管理学院工作。北京市属高校青年拔尖人才培育计划和国家青年和面上自然科学基金获得者。

提要文摘附注:

本书以“ABCDE” (人工智能、区块链、云计算、大数据和新兴技术) 为背景, 立足于顾客中心战略, 把客户关系管理 (CRM) 前沿理论、相关理论基础和CRM最佳实践案例有机地整合在一起, 强化了理论、技术、工具、实用性与可操作性, 描绘了企业的CRM远景与战略, 透视了顾客价值、顾客忠诚、顾客互动、顾客赢利性、营销生产率等关键概念, 解析了CRM实施流程、CRM系统、数据挖掘技术、CRM信息整合与运用等核心问题, 探讨了网上和云端CRM以及CRM绩效测评体系等新发展, 以便帮助企业成功应对创新颠覆、协同共生和价值共创及顾客中心时代等大趋势所带来的新机遇和新挑战。

使用对象附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

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